粤海酒店宾客关系主任

岗位职责：1.负责为宾客提拿行李，并护送其前往排定的客房，途中主动介绍宾客各个服务项目的地点，位置，服务时间等内容。2.确保按照酒店要求穿着工服，没有污渍，破损和皱折。3.为来往的宾客拉酒店大门或转动转门，并以标准的礼貌用语问候客人。如醉酒客人和行动不便客人，引导至侧门进出。4.按照标准的工作程序为入住宾客提供行李寄存等服务；为宾客换房时提供行李服务。5.在公共区域站位时需用微笑及礼貌用语，规范手势来营造良好的大堂气氛。6.控制好风雨篷交通，确保风雨篷交通通畅。按时升降旗，并时刻关注旗帜、风雨篷内外灯等是否正常，如果异常及时汇报处理。7.负责提供电梯操作服务（特别是接待vip时，要会熟练手工控制电梯）。8.非常熟悉酒店周边信息及旅游信息，以便用礼貌友好的态度为客人提供最新信息。9.必须清楚酒店营业区域的各项促销内容和相关价格。10.自觉保持公共区域的清洁卫生工作，保持风雨篷及周边区域干净、卫生，徒手可以解决的，如烟头、纸屑等可直接处理；如徒手不能解决的及时请pa处理。11.尽量满足宾客提出的各种要求，对于超出职责或能力范围以外的要求，应及时向上级请示。12.负责做好服务记录工作（包括寄存、领取行李，等）。有领导来酒店及时汇报以便做好接待工作。13.行李员要使所有抵达、预离的客人和来访者受到热情的欢迎，要使他们有宾至如归的感觉。14.要按照工作程序准确，及时，高质地完成每一项工作。在本岗位通过各种方式增加酒店的收益。15.vip接待时，确保留好车位。散客客人到达时为客人开车门，护顶请客人下车。如有客人乘坐出租车需记录车牌号；如有客人有行李时帮客人提取行李，并确保行李件数及有无破损。16.帮客人叫出租车并负责将出租车牌号记录于出租车卡上给客人。17.发挥工作主动性和积极性，完成上级交办的其他任务。任职资格：基本要求：*，年龄20—30岁，*身高1.70米以上。