客服专员

岗位胜任要求：
1.了解消费者权益保护法、产品质量法、价格法、消费心理学、商务礼仪；
2.一年以上购物中心、百货客服类工作经验或**酒店前台服务经验优先；
3.熟练使用办公软件及客诉处理；
4.熟知日常顾客服务流程（客诉电话及接待、问询、礼品包装等），
5.普通话标准、具有播音技能；
6.学习能力、沟通能力、责任心、主动性、团队合作。
岗位职责
1.顾客投诉初步接待；
2.解答顾客问询；
3.广播寻人、询物、广场服务信息及促销信息播放；
4.礼品包装、收发快递、邮件。