酒店前厅主管/酒店大堂经理

工作内容：
1.阅读有关报表，了解当日房况、当日预定情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，协助前厅部经理检查和控制前厅的工作程序，全面负责前厅的接待和问询等日常工作，督导员工为客人提供高救优质的服务；
2.主持前厅工作例会，上传下达，与相关部门做好沟通、合作与协调工作;
3.随时处理客人的投诉和各种要求；
4.每天检查员工外表及工作情况；
5.每月对员工进行有针对性的培训并在月末进行评估；
6.下班之前与前台核对当日及次日的房态；
7.检查特殊要求客人的房间装备情况，保证特殊要求得到关照；
8.及时申领物品，保证前厅有足够的办公用品；
9.检查前台酒店介绍等宣传品的布放；
10.按要求每月制作有关报表并送至部门.
11.完成经理或其它管理部门所交给的任务。
岗位职责：
2年以上大堂经理、连锁酒店前厅主管工作者优先